kundenmanagement

An der Schnittstelle zwischen Vertrieb, Service und Marketing gilt es die steigende Komplexität der Touchpoints
entlang der Customer Journey zu managen.
Identifikation und Gestaltung der Kommunikationskanäle spielen dabei eine bedeutende Rolle, um Kundenerlebnisse zu schaffen.
Mit einem smarten Kundenbeziehungsmanagement, sowohl digital als auch auf den Verkaufsflächen, entsteht echte Kundenbegeisterung.

Customer Journey

Kundenbindungsstrategie

Kundenkarte

Stammtische und Umfragen

Kommunikationskanäle

Zielgruppen

Ausgewählte Workshops und Webinare zum Kundenmanagement

1. Kundenkommunikation am Telefon

Kommunikation und professionelle Gesprächsführung sind wesentliche Werkzeuge in der Beratung und im Verkauf. Insbesondere wenn dies am Telefon stattfindet und wir die Vorteile der persönlichen Präsenz nicht nutzen können!

Inhalte